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納溪區行政審批局市場監管窗口:“五個零”,群眾滿意創佳績

川南在線  發布時間:2020-05-20

 瀘州市納溪區行政審批局市場監管窗口按照政務服務質量提升要求,全面推行零距離、零積壓、零差錯、零推諉、零投訴的“五個零”服務模式,不斷提升政務服務效能。

 服務方式“零距離”,進一步改進工作作風。大力推行“一線工作法”,按照“思路創新在一線、工作落實在一線、樹立形象在一線、干事創業在一線、經驗總結在一線”的原則,搭建“零距離”的服務平臺,推行“一站式服務”、“五心服務”,實現服務群眾“零距離”。

 服務事項“零積壓”,進一步提高工作效率。按照“當日事、當日做、當日結”的原則,通過實施“首問責任制”、精簡工作流程等措施,最大限度的提高工作效率,確?!拔脑诎割^不過夜”,實現服務群眾“零積壓”。

 服務質量“零差錯”,進一步提升業務水平。大力推行規范化服務標準,嚴格按照崗位職責、工作流程和內控制度,加強工作人員學習和培訓,要求工作人員堅持文明、有序、規范、高效工作,做到熱情、周到、全面,確保服務群眾“零差錯”。

 服務事項“零推諉”,進一步樹立工作形象。在業務辦理過程中,對涉及來人、來電、來訪等一切工作事項,切實落實“首問責任”,確保及時準確辦理;對于手續不全或不符合相關規定的,落實“一次性告知責任”,一次性清楚告知其辦理事項的辦理程序、有關手續、所需資料,不以任何理由推諉、拒絕、搪塞辦事群眾;對沒有權限處理的事項,及時向領導請示匯報,并把處理結果通過電話或書面形式向辦事群眾及時答復,確保服務群眾“零推諉”。

 服務對象“零投訴”,進一步轉變工作態度。完善健全相關規章制度,公開辦事程序和服務承諾,杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象,對辦事群眾做到“三標準”,即“服務態度標準、工作方式標準、禮貌用語標準”,確保服務群眾“零投訴”。(易洪衛)

編輯:成欣


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